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ソリューション

クリックすることでチャットが始まる、「Click-to-Chat」をライブパーソンが開発したのは15年前です。「Click-to-Chat」は様々な業界で取り入れられ、プロダクトの誕生と共に、チャットという新しい業界も誕生しました。

消費者は待つことなくすぐサポートが受けられるようになり、企業はより良いカスタマーサービスを以前よりもずっと低いコストで提供できるようになったので、双方にとって嬉しいソリューションでした。

今日、ライブパーソンのサービスはカスタマーサービスに留まらず、オンラインセールス、オンラインマーケティングへと広がり、世界の様々な場所で、難しいと言われているエンゲージメントのハードルを解消しています。

リアルタイムのエンゲージメントもチャットから、ボイス、動画、ターゲットを絞ったキャンペーンやバナーへというように手段を広げ、より便利に、より効率良く発展しています。

エンゲージメントのチャネルはウェブサイトだけではなく、アプリ、モバイルサイト、SNS、QRコードを通して印刷物までと多岐に渡り、統一感のあるエンゲージメントを行えるようになっています。ライブエンゲージでは、チャットでのサポートを提供するだけでなく、同時にウェブサイト上でのお客様の動向、ニーズ、期待値などの豊富なリアルタイムデータを収集することができます。最適なタイミングでエンゲージメントを行うことによって、お客様にとって満足のいくブランド体験を提供することができるのです。

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