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サポート

ライブパーソンのカスタマーサポート

ライブエンゲージに関するテクニカルな問題が発生した場合、ライブパーソンの経験豊富なサポート担当者が、チャットまたはウェブチケットを通して24時間体制でサポートを提供しています。

 

カスタマーサポートについて詳しくは、以下のカスタマー・センターのサイトをご覧ください。

カスタマー・センター

ライブパーソンの「カスタマー・センター」ではナレッジベースやカスタマー・コミュニティへのアクセスや、サポートチームへの問い合わせ、各種トレーニング教材を手に入れることが可能です。

カスタマーセンターからは、次の情報にアクセスできます。

  • オンラインベースのトレーニング教材
  • ナレッジベース:ライブエンゲージに関する質問やトラブルシュートへの回答を探すことができます。
  • サポートへのウェブチケット:サポートチームにウェブチケットから問い合わせが可能です。
  • サポートチームとのチャット: ライブパーソンのサポート担当者が、24時間体制でチャットサービスを提供しています。

さらに、次のようなサポートが提供されています。

  • カスタマー・コミュニティ: ライブパーソンのプロダクト担当者やコミュニティのメンバーから、テクニカルな問題に関するアドバイスを得ることができます。
  • リリースのアップデート: カスタマーセンターの「What’s New」には、新機能やエンハンスメントに関する定期的なアップデートが掲載されています。
  • メインテナンスの通知:アカウントの緊急連絡先に登録されているアドレスには、サービス中断やメンテナンスに関する通知が送信されます。
  • テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM):専任のサポート担当者がテクニカル・アカウント・マネージャーとして、アカウントに関する問題に対応したり、メンテナンスやアップグレードなどのイベントや、製品のエンハンスメントの窓口となることも可能です。また、TAMがアカウントのステータスのレポートや、四半期毎や年度毎のレビューを提出します。TAMについて詳しくは、担当のアカウントマネージャーまでお問い合わせください。

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