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プログラム・マネジメント

ライブエンゲージは、ウェブサイト上のお客様にリアルタイムで「おもてなし」を提供するためのプラットフォームですが、プログラムを効率的に運用し、最大の成果を挙げる鍵となるのがプログラム・マネジメントです。

ライブパーソンでは、プログラム・マネージャーが導入から、プログラムがKPIを達成しているか、オペレーションは効率的に行われているかなど導入後のプログラム・マネジメントまでを担当します。プログラム・マネージャーが豊富な経験や専門知識をもとに、包括的なコンサルティングサービスを提供します。ライブエンゲージをどのように導入し、活用していくかという戦略を構築し、プログラムのオプティマイゼーションを行っていきます。