LiveEngage

ライブエンゲージではお客様のニーズをリアルタイムで把握して、常に最適なエンゲージメントをします。

live-engage
#fff

ライブエンゲージで、デジタル・エンゲージメントを実現

ライブエンゲージの始め方はとても簡単。タグひとつを一度埋め込むだけです。このタグがサイトの裏でお客様の行動をモニタリングし、お客様がどんなサービスを必要としているかを把握します。

パソコンでもスマートフォンでも、ライブエンゲージはお客様の閲覧ページから購入に至るまで、カスタマージャーニーの点と点を自動的に線でつなぎ、お客様の行動を把握して、どのようなサービスを提供すれば良いかを解き明かします。

#fff

導入はタグを埋め込むだけです。タグはそのままに、新しいルールを追加していくことができます。

  • 位置分散接続で最寄りのデータセンターに接続されるため、超高速インタラクションが可能
  • 非同期ローディングのため、タグが他のページに干渉しない
#ecf0f1

カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズ

どのような目的で、どのような人に、どのようなエンゲージメントをするか、というルールを設定し、いよいよパーソナライズされたデジタルエンゲージメントが始まります。ルール設定も導入と同様にとても簡単、5分程度で完了です。

ライブエンゲージではこのようにパーソナライズされたエンゲージメントのことをキャンペーンと呼んでいます。キャンペーンは目標別に設定することができます。豊富なデータによりお客様の行動を把握して、それを基にビジネスが抱える課題に的確なキャンペーンを組むことで、一つ一つの目的を達成していくことができるのです。

キャンペーンの設定例としては、例えばオンラインストア上で、お客様はヘルプページで発送に関する質問を探しているとします。そこで発送に関するバナーを表示すると、お客様が購入をためらっていた問題が解消され、お客様は購入手続きに進み、そして的確なサポートにより、質のいいブランド体験をします。ライブエンゲージでは、4種類の商品を閲覧した、高額商品をカートに追加した、どのサイトを経由した、などといった消費者の様々な行動に応じてターゲティングをすることができます。

 

ライブエンゲージは柔軟性があり、サイトの性質に合わせたターゲティングが可能です。例えばこんなことを基準にしたターゲティングができます。

  • リファーラル(紹介)サイト
  • デバイス
  • 位置情報
  • 新規/再訪問者
  • アフィリエイトのトラッキング
  • ウェブサイトの場所
  • Googleアナリティクスのセグメント
  • Google AdWordsのキャンペーン
#fff

つながり方はいろいろ

お客様はいろいろなページを回って答えを探す必要はありません。ライブエンゲージのインテリジェンスがお客様の行動から求めていることを的確に読み取っているので、最適なタイミングでチャットへと誘導します。チャットへの招待もお客様に合わせてパーソナライズすることが可能です。チャットするまでではないお客様には、バナーやパネル、トーストなど、その他のエンゲージメント方法でサポートします。最適なタイミングで最適なサポートをすることで、お客様の満足度はどんどん上がっていきます。

ライブパーソンのサービスとテクノロジーでは、お客様の問題を把握して、その問題を適切に解消し、最終的なビジネスゴールへと導きます。ライブパーソンはお客様の希望という【点】と、ビジネスゴールという【点】を効率的に【線】でつなぎ、その線を【信頼関係】へと変えていく役割を担います。

#fff

ライブエンゲージは多言語対応。世界中のユーザーとつながっています。

  • 英語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • スペイン語
  • イタリア語
  • ポルトガル語
  • 日本語
  • 簡体中国語
  • 韓国語
#ecf0f1

リアルタイムのデータをリアルタイムで把握

直感的なダッシュボード上で、今起きていることをそのまま見ることができます。そのデータをすぐにレポートとして取り出すこともできるので、キャンペーンの効果を測定し、測定結果に応じて最適化を図っていくことが可能です。

最適化に向けてはもちろん、ライブパーソンのデジタルエンゲージメントのエキスパートが効率化、費用対効果最大化に向けたコンサルティングを行います。

ダッシュボードは2種類です。一つはキャンペーンのパフォーマンスを計測するもの、もう一つはオペレーターの対応状況を把握するもの。キャンペーンとオペレーターの稼働、両方の状況を把握することによって、包括的な最適化を図ることができるのです。

知りたいデータはすべてダッシュボードで把握できます。

  • チャット後のコンバージョン率
  • サイト全体のコンバージョン率
  • エンゲージメント数
  • クリックスルー
  • 1時間あたりのエンゲージメント数
  • 平均エンゲージメント時間
  • 顧客満足度(CSAT)
  • エージェントの利用・動作状況
#fff

キャンペーンはいつでも更新可能

ライブエンゲージは誰でも簡単に更新ができます。例えばチャット招待画面のクリエイティブも簡単に操作することができるので、デザイナーに頼ることなく変更したり、ITチームがいなくてもすぐに更新を公開することができます。スピードが速いオンラインの世界で、競合や消費者の動きに合わせてすぐに対応することができるため、いつでも最適な状態でお客様とつながっていられます。

キャンペーンのスケジュールを組んでおけば、ライブエンゲージが自動的に公開してくれます。新しいキャンペーンも、既存のキャンペーンに少し手を加えたい時も、すべてライブエンゲージ・スタジオで簡単に操作が可能です。

お客様との関係を常に今よりもっともっと良いものへと変えていきながら、ビジネスの効率化を図ってしっかり成長される、それがライブエンゲージです。

 

#ecf0f1

企業向けサービス

ライブパーソンでは、カスタマー・サクセス・オファリング(CSO)として、ライブエンゲージの効果を最大限にするためのコンサルテーションプログラムを提供しております。デジタルエンゲージメントはこれから更に需要が高まる比較的新しい分野ですが、ライブパーソンにはパイオニアとして、過去20年積み上げてきた実績があります。CSOプログラムはその実績に基づいて行う、ライブパーソンのサービスの肝ともいえるプログラムです。

テクニカルサポートから、カスタマーサービスまで、最適化に向けて欠かせないプログラムです。お客様のビジネスに合うプログラムを4種類のプランからお選び頂けます。ライブエンゲージが消費者とブランドの間に信頼関係を作るように、ライブパーソンも同様の信頼関係の中でお客様のビジネス最大化のためにサポート致します。