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Engagement mobile

En tant que leader des solutions d'engagement client en temps réel, LivePerson a permis à des entreprises mondiales d'étendre la promesse de leur marque dans le monde mobile, et d'engager le dialogue avec leurs clients et leurs prospects, où qu'ils soient.

Les solutions d'engagement mobile LivePerson fournissent des expériences exceptionnelles à l'aide d'une intégration homogène avec les applications iOS d'origine et les sites mobiles optimisés pour iOS et Android.  L'implémentation est « plug and play » et la solution est pleinement intégrée dans votre infrastructure LivePerson existante, en évitant tout frais d'exploitation supplémentaire.

Principaux avantages

Répondez à la demande et aux attentes

Fournissez à vos clients l'accès mobile qu'ils demandent et offrez-leur l'expérience mobile haute gamme qu'ils attendent.

Améliorez votre efficacité opérationnelle

LivePerson a constaté que le temps moyen de gestion des tchats en ligne sur appareils mobiles équivaut en général à un tiers du temps sur PC.

Faites des affaires

Encouragez la satisfaction client et la fidélité à votre marque en offrant à vos clients la possibilité de contacter des agents en direct, qu'ils soient en déplacement ou en visite dans vos boutiques!

Un déploiement facile et rapide

Grâce à l'installation'« plug and play » et à l'intégration complète dans votre solution LivePerson existante, le déploiement prend en général deux à trois semaines.

Des fonctionnalités avancées pour une expérience mobile haut de gamme

Les solutions d'engagement mobile LivePerson ne sont pas de simples solutions de tchat de bureau fonctionnant sur appareils mobiles.  Le canal mobile comprend un ensemble unique de bonnes pratiques et de besoins, cruciaux pour le succès de votre programme d'engagement mobile.*

Les fonctionnalités comprennent :

  • L'intégration LivePerson.  Intégration homogène dans votre console d'agent LivePerson, de déploiement et de reporting, incluant une interaction dynamique lors des tchats (par exemple, le client voit que l'agent est en train d'écrire, de transférer un fichier, etc.).  Prise en charge totale des profils de visiteurs, des files d'attentes multiples et du routage basé sur les compétences.
  • Guide des Meilleures Pratiques Mobiles pour les Agents.  La solution prend en charge les meilleures pratiques mobiles, en garantissant les meilleures expériences mobiles possibles.  Par exemple :
  • Alertes et Identification de l'Utilisateur Mobile.  Les agents peuvent identifier et donner la priorité aux clients en déplacement, qui ont souvent des besoins plus urgents et qui attendent des réponses plus rapides.
  • Réponses Mobiles Préprogrammées.  Les agents peuvent choisir dans une liste de réponses préprogrammées optimisées pour les mobiles, en écourtant les réponses autant que possible et en n'utilisant aucun lien hypertexte.
  • Smart Reconnect™.  Reconnecte automatiquement les clients à leur session de tchat en cours après une panne de service mobile ou en cas de déconnexion inattendue.
  • Partage d'écran.  S'ils le souhaitent, les clients peuvent partager en direct leur écran mobile avec leur agent de tchat.
  • Signaux Visuels.  Les agents peuvent indiquer des emplacements sur l'écran, montrant ainsi aux clients où toucher, glisser ou appuyer.
  • Informations Client.  Les agents peuvent afficher un grand nombre d'informations, comme le type d'appareil mobile utilisé, l'opérateur téléphonique, le produit consulté, etc.
  • Localisation cartographique.  Grâce aux applications utilisant un GPS, les agents peuvent afficher une carte indiquant l'emplacement exact des clients avec lesquels ils tchattent.
  • Navigation basée sur la vue.  Les agents peuvent afficher un bouton dans la fenêtre du tchat afin de guider facilement les utilisateurs vers un produit ou une page.
  • Bouton Modifier/Cacher le Tchat.  Le bouton du tchat peut être automatiquement modifié ou caché si les agents ne sont pas disponibles.

* Les fonctionnalités sont quelque peu différentes entre les systèmes iOS et Android, et entre les applications mobiles et les sites mobiles.  Pour plus de détails, contactez votre représentant LivePerson.

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