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Service à la clientèle

Un service clients plus efficace et de meilleure qualité

Transformez chaque demande de service émanant d’un client en une opportunité d’établir une relation commerciale rentable.

Depuis plus de 15 ans, LivePerson fournit des outils qui aident les entreprises à proposer une prise en charge des clients toujours meilleure, plus rapide et moins coûteuse. Souvent, les interactions avec les clients commencées suite à un problème se transforment vite en engagements qui renforcent les relations et qui conduisent à des ventes futures.

Avec les méthodes de renseignement clients disponibles aujourd'hui, les résultats sont encore plus convaincants...

Aidez vos clients à trouver des réponses en temps réel

  • Offrez à vos clients la possibilité d'engager le dialogue avec vous depuis n'importe quel type d'appareil, et à travers n'importe quel canal
  • Proposez une aide par plusieurs types d'engagement : tchat, dialogue vocal, offres, tchat vidéo
  • Identifiez les visiteurs qui ont besoin d'aide ainsi que le niveau de prise en charge que vous souhaitez leur offrir, à l'aide de données clients et d'observations en temps réel de leur comportement sur votre site Web
  • Engagez le dialogue avec les clients qui cherchent des réponses sur votre site Web
  • Partagez votre bureau avec les clients ou procédez à des push de page au cours des tchats ou des conversations par téléphone
  • Proposez aux clients des messages ciblés qui les aideront à répondre à leurs questions, ou une bannière qui leur permettra d'accéder à une page de FAQ, de réinitialisation de mot de passe, etc.

Mettez un terme à la frustration de vos clients

  • Répondez sans délai à leurs demandes de service
  • Réduisez le temps d'attente entre la demande et le moment de votre réponse
  • Solutionnez 70 % des problèmes de service dès le premier contact
  • Réduisez les coûts du centre de contact

Les demandes adressées par téléphone ou par courrier électronique demandent du temps. Préférez un type d'engagement plus rentable.

  • Gérez les demandes de service à un coût réduit pour chaque problème résolu
  • Réduisez de manière significative le coût de chaque interaction
  • Rationalisez les opérations de service
  • Optimisez l'utilisation des ressources en faisant en sorte que plus de clients puissent résoudre eux-mêmes leurs problèmes et en les aidant à identifier le type d'engagement le plus adapté à leurs problèmes de service

Maximisez la productivité des agents

  • Adaptez votre offre à la demande afin de maximiser le nombre d'engagements et de problèmes gérés par heure de travail
  • Effectuez plusieurs tâches simultanées en tchattant avec plusieurs clients à la fois
  • Réduisez d'un quart la charge de gestion des files d'attente d'appels et de courriers électroniques

Offrez plusieurs choix à vos clients

  • Permettez-leur de choisir la manière dont ils souhaitent faire appel à vos services

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