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Solutions

Il y a plus de 15 ans, LivePerson introduisait la connexion en temps réel pour le service clients en ligne avec son nouveau produit « Click-to-Chat », dont le franc succès a donné naissance à une nouvelle industrie. Les clients ont apprécié la possibilité d'accéder à une aide personnalisée tandis que les entreprises ont aimé pouvoir proposer un meilleur service à un coût nettement inférieur.

Aujourd'hui, LivePerson propose des solutions face au défi que représentent les problèmes relatifs à l'engagement, non seulement dans le domaine du service clients, mais aussi dans celui des ventes et du marketing en ligne. L'engagement en temps réel ne se limite plus à un simple tchat ; il se fait également par dialogue vocal, par vidéo et par des offres ou des bannières ciblées. Pour les clients de LivePerson, le contact client ne se fait plus seulement à l'aide de leur site Web, mais aussi grâce à des applications mobiles, à des réseaux sociaux et même à des médias imprimés, au moyen de codes QR. Au lieu de proposer un simple bouton statique sur une page Web, les clients de LivePerson peuvent exploiter l'extraordinaire volume de données disponibles pour immédiatement comprendre les besoins, les intentions et les attentes de chaque visiteur afin d'engager le dialogue au moment opportun.

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