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LiveEngage

LiveEngage vous permet d'entrer facilement en contact avec vos visiteurs quand ils ont besoin de vous

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Une simple balise pour établir une connexion à LiveEngage

Tout commence par la nouvelle balise LiveEngage. C'est le seul élément de code dont vous avez besoin pour démarrer et vous ne devez l'insérer qu'une fois. Elle fonctionne en arrière-plan pour surveiller l'activité des clients sur votre site et identifier le type d'assistance dont ils ont le plus besoin.

Que la navigation s'effectue sur un ordinateur ou un smartphone, LiveEngage retrace automatiquement les déplacements, des pages consultées aux achats effectués, pour mieux comprendre le comportement du visiteur et savoir comment l'aider.

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La balise s'intègre facilement et vous permet de modifier vos campagnes sans changer de code. Vous noterez les nouveautés suivantes :

  • Interactions ultra-rapides avec vos clients par l'intermédiaire de connexions géodistribuées qui les mettent en relation avec les centres de données les plus proches
  • Chargement asynchrone, qui empêche la balise d'interférer avec le reste de la page
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Une expérience client sur mesure

Vous pouvez créer des solutions d'engagement numériques en moins de six minutes en élaborant une campagne personnalisée en quelques étapes simples : Sélectionnez un objectif, votre public cible et le type d'engagement à mettre en œuvre.

Les campagnes illustrent les modes d'engagement des visiteurs de votre site (par le biais de tchats, de contenus de bannière, etc.)' Elles sont liées aux objectifs de votre entreprise et impulsées par le comportement des clients. Il vous est donc possible de cibler des visiteurs particuliers pour atteindre des objectifs donnés.

Vous pouvez augmenter les probabilités d'achat en définissant un certain nombre de paramètres autour de votre cible. Vous pouvez notamment trier les utilisateurs qui consultent la page d'aide en fonction de leur comportement : consultation des modalités d'expédition, accès au site via une recherche payante, passage en revue de quatre produits différents, remplissage du panier pour un montant d'au moins 100 $.

De nombreux autres critères permettent de cibler les visiteurs du site. Pour plus de précision, vous pouvez contacter vos clients en fonction des éléments suivants :

  • Site référent
  • Appareil
  • Localisation géographique
  • Visiteurs nouveaux ou réguliers
  • Suivi des filiales
  • Emplacement du site Web
  • Segment Google Analytics
  • Campagne Google AdWords
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Prenez contact avec vos clients de multiples façons

Vos clients n'auront pas à chercher les informations dont ils ont besoin. LiveEngage identifie les utilisateurs qui auront probablement davantage besoin d'une session de tchat et leur envoie une invitation personnalisée. Différents types de solution d'engagement seront mobilisés pour les visiteurs en quête de réponses simples et rapides pour les orienter dans la bonne direction (par exemple, bannières, panneaux, affiches, etc.) Les tchats, le contenu des pages et l'assistance d'une conciergerie rendent l'expérience du client beaucoup plus agréable.

La plateforme LiveEngage vous permet de répondre immédiatement aux préoccupations de vos clients pour les encourager à progresser vers l'objectif final. Supposons que vous visiez un client à étranger dont le panier est plein mais qui semble s'interroger sur les modalités d'expédition dans la FAQ. LiveEngage peut clarifier les questions portant sur l'expédition internationale à l'aide d'une bannière. Sans inquiétude concernant l'expédition, l'achat peut s'effectuer avec plus de confiance.

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Et comme nous savons que nos utilisateurs résident partout dans le monde, LiveEngage prend en charge plusieurs langues, y compris :

  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Espagnol
  • Italien
  • Portugais
  • Japonais
  • Chinois simplifié
  • Coréen
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Voyez les résultats en temps réel

Il n'a jamais été aussi simple de faire parler vos données. Grâce aux tableaux de bord de données, vous suivez tout en temps réel. Vous avez également accès à des rapports instantanés qui vous permettent de mesurer l'efficacité des campagnes, de les optimiser et les adapter en conséquence et de suivre vos succès grâce aux performances de conversion en temps réel.

Deux types de tableau de bord sont proposés. Les tableaux de bord des campagnes montrent l'incidence des solutions d'engagement sur votre entreprise (et leur succès), tandis que les tableaux de bord des données d'exploitation vous informent sur les activités de vos agents et fournissent des indicateurs opérationnels clés.

Pour rendre pleinement compte des détails pratiques de vos activités commerciales en ligne, les tableaux de bord en temps réel effectuent le suivi des éléments suivants :

  • les conversions après un tchat
  • les conversions au niveau de l'ensemble du site
  • le nombre d'engagements
  • le nombre de clics
  • le nombre d'engagements par heure
  • la durée moyenne des engagements
  • l'indicateur de satisfaction CSAT
  • l'utilisation et l'activité des agents.
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Mettez à jour une campagne quand vous le souhaitez

Enfin, LiveEngage vous procure tous les outils pour optimiser votre stratégie d'engagement numérique au fur et à mesure : changer l'apparence de votre site sans recourir à un concepteur et le publier immédiatement sans moyens informatiques. Ces fonctionnalités permettent de mieux réagir face à la concurrence, au contexte des affaires et aux tendances de consommation.

Vous devez défendre une nouvelle campagne pour une période de fêtes à venir ? Pas de problème. Vous voulez essayer une toute nouvelle stratégie promotionnelle ? N'hésitez pas ! Vous avez décidé de modifier un coupon déjà en place ? LiveEngage vous facilite la tâche. Notre studio d'engagement vous permet d'élaborer tous les éléments visibles par le client, en termes d'aspect et de convivialité, pour assurer la cohérence de votre présentation et préserver votre image de marque.

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Services aux entreprises

Le programme Customer Success de LivePerson est connu pour le travail remarquable accompli afin d'aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur infrastructure d'engagement numérique LivePerson. Les clients ont le choix entre quatre niveaux d'offre Customer Success en plus de la stratégie d'assistance technique standard. Votre organisation bénéficie d'une plus grande valeur ajoutée.