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Verkauf / E-Commerce

Die Linie zwischen Laden- und Online-Erfahrung verzerrt sich weiter.

Wenn sich ein Kunde in einem Laden, einer Filiale oder einem Einzelhandelsgeschäft befindet und offensichtlich Hilfe benötigt, tritt ein Verkäufer an den Kunden heran und unterstützt ihn persönlich, um einen Verkauf mit möglichst hohem Wert zu erzielen.  Der Verkäufer nutzt dabei alle verfügbaren Informationen – beispielsweise zu den Produkttypen, die der Kunde kaufen möchte, oder ob der Kunde ein Produkt nicht finden kann oder versucht, Produkte zu vergleichen, ob er frustriert zu sein scheint, ob er den Einkaufswagen stehen lässt und in Richtung Tür geht, ob es sich um einen gewöhnlichen Kunden handelt...  Basierend auf diesen Informationen und in Kombination mit dem erwarteten Wert des Kunden und der Transaktion passt der Verkäufer Art und Umfang seiner Unterstützung an.

Mit LivePerson können E-Commerce-Manager genau diesen Prozess im Online-Verkaufsprozess replizieren.  Anhand erstklassiger Informationen, erweiterter Kontaktoptionen und mit den Einblicken, die sich aus der „Stimme des Kunden“ erschließen und auf den zusammengefassten Kontaktergebnissen basieren, kann der E-Commerce-Manager seine Ergebnisse in vielerlei Hinsicht verbessern und effizienter arbeiten.

Mit LivePerson konnten mehr als 8500 Unternehmen ihre E-Commerce-Ergebnisse erheblich steigern.  Kunden erreichen im Normalfall Folgendes:

  • Erhöhung der Online-Verkäufe um 20%
  • Steigerung der durchschnittlichen Bestellmengen über Crossselling und Upselling um 35%
  • Reduzierung von Abbrüchen des Einkaufsvorgangs
  • Reduzierung der Kosten durch Akquise
  • Erhöhung der wiederholten Verkäufe

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