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Kundenservice

Besserer, effizienterer Kundendienst

Verwandeln Sie Serviceanfragen von Kunden in kosteneffiziente Chancen zum Aufbau einer Beziehung. LivePerson bietet seit mehr als 15 Jahren Tools an, die Unternehmen permanent dabei helfen, den Kundendienst schneller und billiger abzuwickeln. Aus Kundeninteraktionen, die oft mit einem Problem beginnen, entstehen schnell Kontakte, die die Beziehung stärken und künftigen Geschäften förderlich sind.

Und mit den heutzutage verfügbaren Kundeninformationen sind die Ergebnisse sogar noch weitreichender…

Helfen Sie Kunden in Echtzeit, Antworten zu finden.

  • Ermöglichen Sie es Kunden, mit Ihnen über ein beliebiges Gerät und einen beliebigen Kanal in Kontakt zu treten
  • Stellen Sie über alle Kontaktarten Unterstützung bereit: Chat, Voice, Angebote, Video-Chat
  • Bestimmen Sie, welche Besucher Hilfe benötigen und an welche Supportebene sie geleitet werden. Verwenden Sie dazu Kundendaten und Echtzeitbeobachtungen ihres Verhaltens auf Ihrer Website.
  • Kontaktieren Sie aktiv Kunden, die auf der Website nach Antworten suchen.
  • Treten Sie in Chat- oder Telefonsitzungen per Desktop-Freigabe und Webseitenschaltung mit Kunden in Kontakt.
  • Stellen Sie gezielte Nachrichten bereit, die den Kunden mit der benötigten Unterstützung versorgen, oder ein Banner, das ihnen das Navigieren zu einer Seite mit häufig gestellten Fragen, zu einer Seite zum Zurücksetzen des Passworts usw. ermöglicht.

Setzen Sie der Kundenfrustration ein Ende.

  • Reagieren Sie umgehend auf Kundendienstanfragen.
  • Reduzieren Sie die Wartezeiten von der Anfrage bis zur Lösung.
  • Lösen Sie 70 % der Kundendienstprobleme beim ersten Kontakt.
  • Reduzieren Sie die Kosten für Kontaktzentren.

Wandeln Sie zeitaufwändige eingehende Anfragen per Telefon und E-Mail in eine kosteneffizientere Kontaktart um.

  • Bearbeiten Sie Serviceanfragen mit geringeren Kosten für gelöste Probleme.
  • Reduzieren Sie die Kosten pro Interaktion deutlich.
  • Rationalisieren Sie die Servicevorgänge.
  • Optimieren Sie die Ressourcennutzung durch Steigerung der Lösungssuche nach dem Selbstbedienungsprinzip und eine bessere Ausrichtung der Kontaktarten an den Serviceproblemen.

Maximieren Sie die Produktivität der Agenten.

  • Ordnen Sie Angebot und Nachfrage zu, um die Anzahl der Kontakte und behandelten Probleme pro Arbeitsstunde zu maximieren.
  • Betreiben Sie Multi-Tasking durch Chatten mit mehreren Kunden gleichzeitig.
  • Reduzieren Sie den Überhang bei der Bearbeitung von Anrufen oder E-Mails um 25 %.

Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, zu wählen.

  • Sorgen Sie dafür, dass Kunden Serviceanfragen auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise stellen können.

Weitere Informationen

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