Technischer Support

Bedeutende Beziehungen und die Unterstützung anderer sind Teil der Unternehmens-DNA von LivePerson – auch im technischen Support. Zu Ihrem Erfolg beitragen und Ihnen eine möglichst gewinnbringende LivePerson-Bereitstellung ermöglichen gehört zu unseren Kernkompetenzen.

Die LivePerson-Plattform bietet eine kontextuelle Onlinehilfe und spart Ihnen dadurch bei der Konfigurierung und Optimierung Ihres Systems wertvolle Zeit. Zudem lassen sich unsere rund um die Uhr verfügbaren Supportservices direkt von der Plattform aus konfigurieren! Und dank unserer Zusammenarbeit mit Tausenden von Kunden auf der ganzen Welt verfügen wir über einzigartige Einblicke in den Bedarf jedes einzelnen Kunden bei der Bereitstellung herausragender Kundenerfahrungen.

Unser Kundenengagement umfasst:

Supportumfang: Unser Ziel ist es, Probleme beim Einsatz von LivePerson-Produkten zu beheben. Im Rahmen der Fehlersuche und -behebung wird von den Kunden erwartet, anhand der Empfehlungen des technischen Supportteams leichte Aufgaben auszuführen.

Bereitstellung verschiedener Offline- und Onlinekanäle sowie Support über das Kundencenter (Anmeldung erforderlich), u. a. Schulungsmaterialien, Dokumentation, Leitlinien für die Fehlerbehebung, Knowledgebase-Artikel, Produktupdates und Zugriff auf Online-Supportkanäle.

Servicelevel: Alle vom LivePerson Network Operations Center aufgezeichneten bzw. von Kunden gemeldeten Problem werden nach Schweregrad unterteilt und gemäß den verschiedenen Serviceleveln nachverfolgt.

Servicebenachrichtigungen: Wenngleich LivePerson alles daransetzt, kontinuierliche Verfügbarkeit bereitzustellen, kann es mitunter zu Serviceunterbrechungen kommen. In diesem Fall wird LivePerson versuchen, das Problem umgehend zu beheben, und verpflichtet sich zu fortlaufender Benachrichtigung und Transparenz.

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