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Vendas/eCommerce

A fronteira entre a loja física e as experiências online fica cada vez menos clara

Quando um cliente está em uma loja física, filial ou local de varejo e precisar de ajuda, um vendedor atenderá o cliente, oferecerá assistência personalizada e tentará concluir uma venda com o valor mais alto possível.  O vendedor usará as informações disponíveis: os tipos de produtos que o cliente está procurando, se ele está tendo problemas para encontrar um produto ou para comparar produtos, se ele parece estar frustrado, se ele está se afastando do carrinho de compras e indo em direção à porta, se ele é um cliente regular... E com base nessas informações, junto com o valor esperado do cliente e da transação, o vendedor oferecerá o tipo e o nível de assistência apropriados.

A LivePerson permite que os gerentes de e-commerce repitam esse mesmo processo nas vendas online.  Na verdade, com inteligência superior, mais opções de engajamento e com conhecimentos a respeito do próprio consumidor, baseados nos resultados de engajamento agregado, o gerente de e-commerce pode — de várias formas — fazer um trabalho melhor e com muito mais eficiência.

A LivePerson ajudou mais de 8.500 empresas a aumentar substancialmente seus resultados de e-commerce.  Os seus clientes percebem os resultados mais típicos:

  • 20% de aumento nas vendas online
  • 35% de aumento nos valores médios dos pedidos através de vendas cruzadas e adicionais
  • Redução no abandono dos carrinhos de compras
  • Reduced cost per acquisition
  • Aumentos nas vendas repetidas

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