Suporte

Faz parte do DNA cultural da LivePerson promover comunicações importantes e ajudar os outros. O Suporte Técnico da LivePerson também segue essas mesmas regras. Contribuir para o seu sucesso e promover o máximo valor possível de sua implantação da LivePerson é o nosso ideal de trabalho.

A plataforma da LivePerson foi desenvolvida para oferecer ajuda contextual online, economizando o seu tempo precioso na configuração e otimização de seu sistema. Nossos serviços de suporte 24 horas podem até mesmo ser configurados dentro da plataforma! E como trabalhamos com milhares de clientes no mundo todo, temos a capacidade única de saber como ajudar cada cliente a criar experiências excepcionais para seus clientes.

Nosso compromisso com os clientes inclui:

Escopo de Suporte: programado para resolver problemas resultantes do uso dos produtos da LivePerson. Durante o processo de solução de problemas, espera-se que os clientes executem tarefas viáveis com base nas recomendações da equipe de Suporte Técnico.

Apresenta uma variedade de canais offline e online e suporte acessíveis pelo Centro de Suporte (login necessário). Ele inclui materiais de treinamento, documentação, guias de solução de problemas, artigos da base de conhecimento, atualizações de produtos e acesso a canais de suporte online.

Níveis de Serviço: cada problema identificado pelo Centro de Operações de Rede da LivePerson ou relatado pelos clientes recebe um nível de gravidade e é rastreado de acordo com os diversos níveis de serviço.

Notificações de Serviço: a LivePerson espera estar sempre disponível, mas às vezes podem ocorrer interrupções de serviço. Nesses casos, a LivePerson trabalhará imediatamente para resolver o problema e se comprometerá com a comunicação consistente e a transparência.

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